- Chat en direct : 9 h – 23 h, 7 j/7, et répond en général en huit minutes environ.
- E-mail général : support@millionz-email.com.
- Vérification, réclamations et jeu responsable : kyc@millionz.com.
- Téléphone : ligne internationale, en semaine.
Préparer sa demande
Précisez votre identifiant ainsi que la date et la somme en cause, et joignez une capture d'écran. Les réclamations s'adressent à kyc@millionz.com.
Quel canal pour quelle question
- Une question sur un bonus ou un dépôt en cours : le chat, le plus rapide.
- Un document de vérification, une réclamation ou une auto-exclusion : kyc@millionz.com.
- Une question générale ou un suivi écrit : support@millionz-email.com.
- Une conversation de vive voix : le téléphone, en semaine.
Délais
Joignable le matin dès 9 h et jusqu'à 23 h, week-end compris, le chat met en moyenne une huitaine de minutes à répondre. Par e-mail, comptez davantage. La nuit, un e-mail détaillé sera pris en charge dès l'ouverture.
Réclamations
Une réclamation s'adresse par écrit à kyc@millionz.com, avec la date, le montant et les captures utiles. Gardez une copie de vos échanges.
Pages utiles
Avant de contacter le support, les pages Conditions générales, Conditions des bonus, Jeu responsable et Politique de confidentialité répondent à beaucoup de questions courantes.
Sécuriser son compte
Activez la double authentification dans votre compte et gardez votre mot de passe pour vous : le support ne le demande jamais. En cas de doute sur un message reçu, contactez directement le support par le chat.
Dans le chat entre joueurs
Le chat entre joueurs est modéré. Restez courtois : un comportement insultant peut entraîner le blocage du compte. Pour une question sur votre compte, passez plutôt par le support que par ce chat public.
Le téléphone
Une ligne téléphonique internationale est disponible en semaine, pendant les heures de bureau. Elle convient aux questions qui demandent une explication de vive voix ; pour tout ce qui nécessite une trace écrite, comme une réclamation, privilégiez l'e-mail.
Avant d'écrire
Préparez l'identifiant du compte, le jour de l'opération, la somme concernée et une capture : avec tout cela, la réponse arrive bien plus vite.
Suivi des demandes
Gardez les e-mails échangés avec le support : ils servent de référence si la question revient.
Questions et astuces
Le chat est-il ouvert la nuit ?
Non, de 9 h à 23 h.